MODULI PRO.4 CRM BUSINESS PRO.4 CRM ENTERPRISE
Upravljanje kontaktov
Vodenje prodaje
Koledar aktivnosti
Analitika
Nadzorna plošča
Povezava z MS Outlookom
Prilagajanje izgleda programa (teme)
Akcije tržnega komuniciranja
Baza znanja
Projekti
DODATKI
Izterjava
PRO.4 CRM MOBILE

Upravljanje kontaktov

V PRO.4 CRM se lahko zabeležijo vse vrste komunikacije z vsemi podrobnostmi vred, od osebnega kontakta, telefona, e-pošte ali telefaksa. Če so zaposleni v podjetju oskrbljeni s ključnimi informacijami, bodo sposobni strankam nuditi višji nivo podpore. Uporabniki lahko enostavno dobijo vpogled v celotno zgodovino preteklih komunikacij s stranko ter v načrtovane aktivnosti, prodajne priložnosti, projekte in pomembne dokumente.

Vodenje prodaje

Prodajna ekipa potrebuje enostavno, a prilagojeno programsko opremo za doseganje rezultatov, ki bodo poleg povečanih prihodkov prinesli tudi večjo razliko v ceni. PRO.4 CRM omogoča:

  • Natančen pregled nad prodajnimi procesi
    S programsko rešitvijo PRO.4 CRM lahko prodajalci upravljajo prodajne priložnosti skozi celoten prodajni cikel. Dostopne so jim obsežne informacije od kontaktnih podatkov, preteklih interakcij, drugih prodajnih priložnosti, dokumentov … S takšnimi informacijami lahko tudi tisti prodajalci, ki s stranko ne delajo dolgo, ponudijo pravi izdelek po optimalni ceni in pod ugodnimi pogoji.
  • Sledenje prodajnim priložnostim
    Prodajni proces se prične s kvalificiranjem prodajne priložnosti. Seveda obstaja več načinov, da se odpre prodajna priložnost. PRO.4 CRM ponuja možnost sledenja od datuma nastanka prodajne priložnosti in razloga za nastanek, naj si bo nova priložnost rezultat akcije trženjskega komuniciranja ali pa je stranka sama vzpostavila kontakt.
  • Managerski vpogled v prodajo
    Prodajni lijak je orodje, ki omogoča managerjem enostaven vpogled v izdane ponudbe ne glede na fazo prodajnega procesa. Vrtanje v podatke je enostavno, saj obstaja v istem programskem oknu možnost zbirnega grafičnega pregleda konkretnih podatkov o stranki in potencialnem poslu.
  • Napovedovanje & načrtovanje prodaje
    Vodje se lahko zanesejo na PRO.4 CRM, saj jih bo oskrbel z ažurnimi podatki in odgovori o prodajnih priložnostih in aktivnostih prodajalcev. V programu bodo lahko upravljali več prodajnih procesov in tako imeli pregled nad prodajnimi lijaki in prodajnimi fazami.
  • Izračun neto prodajnega učinka
    V prodajni priložnosti je zneske možno spremljati po artiklih ali skupinah artiklov, odvisno od načina dela. Na drugi strani pa se lahko zabeležijo tudi elementi pospeševanja prodaje v obliki raznih daril, popustov, marketinškega materiala in drugih brezplačnih zadev, ki so jih stranke v prodajnem procesu prejele. Končni rezultat prodaje tako temelji na razliki med neto vrednostjo prodaje in vrednostjo pospeševalcev prodaje.
  • Prikaz prodajnih priložnosti na zemljevidu
    V programu imate možnost pregledovati prodajne priložnosti preko zemljevida, povezanega s spletno storitvijo Google Maps.

Koledar aktivnosti

PRO.4 CRM razpolaga s popolnoma integriranim urnikom, kjer se lahko planirajo in preverijo načrtovane aktivnosti za posameznika ali skupino zaposlenih. Enostaven filter omogoča ločen pregled aktivnosti nad posameznim kontaktom, prodajno priložnostjo, akcijo tržnega komuniciranja ali projektom.

Analitika

Program vsebuje ključna predpripravljana poročila, ki so ločena po segmentih: komunikacija, prodaja in trženje. Poleg osnovnih poročil ponuja PRO.4 CRM funkcijo vrtanja v podatke, ki je namenjena predvsem managerjem. Z grafičnim pregledom prodajnega lijaka je uporabniku omogočen dostop do posameznih podrobnosti poslovnih dogovorov.

Nadzorna plošča

Ko stranka pokliče, potrebujejo zaposleni intuitiven in enostaven sistem, ki jim daje takojšen dostop do potrebnih informacij. Nadzorna plošča PRO.4 CRM ponuja grafično analitični vpogled, ki vključuje hiter pregled aktivnosti, nazadnje uporabljenih kontaktov, prodajni lijak, tržne podatke, statistiko in druge ključne CRM-podatke. Namesto da se odpirajo različna programska okna ali zaganjajo poročila, že nadzorna plošča ponuja obsežen vpogled.

Povezava z MS Outlookom

PRO.4 CRM je povezan z MS Outlookom, kar pomeni, da e-pošte ni treba ročno prenašati v program, ampak se s klikom na želeno e-sporočilo njegova vsebina prenese v CRM. Na drugi strani pa se planirane aktivnosti lahko medsebojno sinhronizirajo med Outlookom in CRM.

Prilagajanje izgleda programa (teme)

Uporabnik lahko enostavno izbira med različnimi barvnimi in tematskimi shemami programa.

Akcije tržnega komuniciranja

Tako kot podjetja se spreminjajo tudi pristopi v trženju. Da lahko v podjetju spremljajo rezultate oglaševanja, direktne pošte, telemarketinga, morajo imeti dobro izdelan sistem načrtovanja in izvajanja kampanj. PRO.4 CRM ENTERPRISE ponuja obširen nabor funkcionalnosti za upravljanje personaliziranih akcij trženjskega komuniciranja.

  • Učinkovito izvajanje akcij
    PRO.4 CRM je napredno programsko orodje, ki omogoča večkanalno izvajanje akcij trženjskega komuniciranja. Pri vsaki akciji se lahko načrtujejo aktivnosti in beležijo interakcije, tako da imajo v oddelku tržnega komuniciranja vedno celosten pregled posamezne akcije na enem mestu.
  • Oblikovanje tržne baze, ki jo ponudba resnično zanima
    Sistem filtrov ponuja možnost, da se iz obstoječih CRM-kontaktov izberejo tisti, ki jih bo ponudba podjetja zanimala. To pomeni, da se lahko pri nastajanju baze uporabijo vsi kriteriji, ki so jih uporabniki določili pri vnosu kontakta v CRM: geografski, demografski in osebni kriteriji.
  • Raziskave med kupci
    V programu se lahko poljubno oblikujejo vprašanja in odgovori za izvajanje anket ali drugih namenov raziskave trga. Ker so vprašanja in odgovori vezani na šifrante v programu, prinašata analiza in uporabnost rezultatov maksimalen učinek in enostavno obdelovanje podatkov.
  • Spremljanje rezultatov & ROI
    Analiza rezultatov pokaže dejansko uspešnost posamezne akcije. PRO.4 CRM vsebuje predpripravljena poročila, ki omogočajo enostavno spremljanje uspešnosti akcij trženjskega komuniciranja in primerjavo med cilji in dejanskimi rezultati. Identifikacija dobičkonosnih akcij bo pomagala ustrezno investirati oglaševalski denar.

Baza znanja

Baza znanja PRO.4 CRM ENTERPRISE ponuja uporabnikom možnost shranjevanja ključnih dokumentov na enem mestu in dostopa do njih. Takšen način dokazano poenostavi upravljanje dokumentov, poveča odzivnost in skrajša krivuljo učenja zaposlenih.

Projekti

Funkcije projektnega managementa ponujajo enostavno spremljanje projektov in omogočajo nadzor nad vsemi interakcijami med projektnimi udeleženci in projektno dokumentacijo.

Izterjava

Modul IZTERJAVA v povezi s programom PRO.3 FINANCE omogoča:

  • Pregled nad odprtimi postavkami.
  • Pregled terjatev in prikaz izdanega računa.
  • Pregled po kartici.
  • Zapis dogodkov in planiranje aktivnosti v zvezi s posamezno izterjavo.

Kako pa vam bo dejansko koristil ta modul?

  • Namesto beleženja na list papirja boste lahko dogovorjene zadeve z vašimi dolžniki beležili v CRM. Tako boste imeli na enem mestu podatke o dolžnikih in o podrobnostih komunikacije.
  • Imeli boste vpogled, kaj se glede posamezne terjatve dogovarjajo v računovodstvu in komerciali.
  • Enostavno si boste lahko zavedli obljubljena plačila in si planirali opomnike, kdaj stranko ponovno kontaktirat.

PRO.4 CRM MOBILE

Z mobilnim CRM-jem boste lahko PRO.4 CRM uporabljali tudi na vašem pametnem telefonu ali tabličnem računalniku. Tako boste lahko vedno in povsod imeli dostop do ključnih podatkov vaših strank:

  • Kontaktni podatki
    Ime, priimek, naslov, telefonske in mobilne številke, e-naslov,… PRO.4 CRM MOBILE naj bo vaš poslovni imenik. Vsi ključni podatki so v mobilnem CRM-ju aktivni, kar pomeni, da s klikom na telefonsko številko sprožite klic, s klikom na e-naslov pa se vam odpre e-pošta v vašem pametnem telefonu ali tablici.
  • Zapisani poslovni dogodki in planirane aktivnosti
    Zdaj ne boste rabili več klicati v podjetje in preverjat, kdo se je kaj dogovarjal in kdaj imate naslednjo obveznost. Mobilni CRM vam omogoča tudi vnos poslovnih dogodkov in planiranje aktivnosti.
  • Pregled prodajnih priložnosti
    Tudi če ste na terenu ni več ovir, da ne bi mogli preveriti kaj vaše stranke kupujejo od vas. Mobilni CRM vam ponuja pregled prodajnih priložnosti, skupaj z zneski, prodajnimi procesi, fazami, prodajnimi verjetnostmi in celotno zgodovino poslovnih dogodkov.
  • Pregled odprtih računov
    Če si želite izboljšati postopek unovčevanja terjatev, si morate najprej zagotoviti ažurne podatke o izdanih in plačanih računih. V povezavi s program PRO.3 FINANCE boste imeli na vaši mobilni napravi pregled nad zapadlimi postavkami. S klikom na partnerja se vam izpišejo vsi odprti računi, datumi zapadlosti, zneski in morebitne zamude pri plačilu.
  • Lokacijski podatki
    Če boste uporabljali PRO.4 CRM MOBILE, boste vedno našli vašo stranko. V programu imate možnost pregledovati, kje se nahaja vaša stranka in poiskati pot preko zemljevida, povezanega s spletno storitvijo Google Maps.